นโยบายคืนเงิน

1. ชำระแล้วไม่คืนเงิน

สินค้าของเราเป็นบริการดิจิทัล เครดิตหรือเหรียญเข้าบัญชีทันทีหลังชำระเงิน และแต่ละงานมีค่าใช้จ่ายจริงกับผู้ให้บริการ AI ทันทีที่สร้าง การชำระเงินทุกรายการ ทั้งแผนสมาชิกและแพ็กเหรียญ จึงเป็นที่สิ้นสุดและไม่คืนเงิน

ระบบแสดงจำนวนเครดิตที่ต้องใช้ให้เห็นก่อนกดสร้างทุกครั้ง กรุณาตรวจสอบก่อนชำระเงินและก่อนสร้างผลงาน

2. กรณีเดียวที่คืนให้: งานที่มีปัญหาจากระบบ

ถ้างานสร้างไม่สำเร็จเพราะระบบของเราหรือผู้ให้บริการ AI ขัดข้อง ระบบจะคืนเครดิตของงานนั้นให้อัตโนมัติ

ถ้าพบปัญหาจากระบบในกรณีอื่น เช่น ได้ไฟล์เสียหรือเปิดไม่ได้ แจ้งเราได้ เราจะตรวจสอบแล้วชดเชยเป็นเหรียญเท่ากับเครดิตของงานนั้น

การชดเชยทั้งสองกรณีคืนเป็นเครดิตหรือเหรียญเข้าบัญชี ไม่ใช่เงินสด

3. กรณีที่ไม่คืนให้

• งานสร้างสำเร็จแล้ว แต่ผลลัพธ์ไม่ตรงใจ
• เครดิตหรือเหรียญที่ยังไม่ได้ใช้ หรือเปลี่ยนใจหลังชำระเงิน
• เครดิตรายเดือนที่หมดอายุตามรอบแล้ว
• ยกเลิกแผนสมาชิกระหว่างรอบบิล
• บัญชีที่ถูกระงับหรือปิดเพราะละเมิดข้อกำหนดการใช้งาน

4. การยกเลิกแผนสมาชิก

ยกเลิกได้ตลอดเวลาที่หน้า "เครดิตและการชำระเงิน" การยกเลิกจะหยุดการต่ออายุรอบถัดไป และคุณใช้สิทธิ์ของแผนต่อได้จนสิ้นสุดรอบบิลปัจจุบัน โดยไม่คืนเงินของรอบที่ชำระไปแล้ว

5. การเรียกเก็บเงินผิดพลาด

ถ้าระบบเรียกเก็บเงินซ้ำ เก็บผิดจำนวน หรือเก็บเงินแล้วไม่ได้เครดิตหรือเหรียญ ถือเป็นปัญหาจากระบบ เราจะคืนเฉพาะส่วนที่เก็บเกินให้ หรือเติมเครดิตหรือเหรียญที่ขาดให้ครบ

กรณีที่เป็นเงินจำนวนมาก เราจะพิจารณาเป็นรายกรณี หลังตรวจสอบรายการชำระเงินและการใช้งานของบัญชีแล้ว

6. การขอเงินคืนผ่านธนาคารหรือผู้ออกบัตร (chargeback)

หากพบปัญหา กรุณาติดต่อเราก่อน หากมีการขอเงินคืนผ่านธนาคาร ระบบจะหักเครดิตหรือเหรียญของการซื้อนั้นคืน ส่วนที่หักไม่พอจะบันทึกเป็นยอดค้าง และหักจากการเติมครั้งถัดไป บัตรใบนั้นจะชำระเงินกับเราไม่ได้อีก และเราจะส่งหลักฐานการใช้งานและการยอมรับนโยบายนี้ให้ธนาคารพิจารณา

7. วิธีแจ้งปัญหา

ส่งอีเมลมาที่ admin@aurora2you.com พร้อมอีเมลบัญชี วันที่ และรายละเอียดของงานหรือรายการชำระเงินที่มีปัญหา เราจะตอบกลับภายใน 3 วันทำการ

การคืนเงินกรณีเรียกเก็บผิดพลาด บัตรจะคืนเข้าบัตรใบเดิมผ่าน Stripe (5 ถึง 10 วันทำการตามธนาคาร) และ PromptPay จะคืนผ่าน Stripe เข้าบัญชีที่ใช้ชำระ